服務(wù)有溫度，工作有熱度||一封感謝信，一份責(zé)任與動(dòng)力！

1月14日，我們收到了來自一名門診患者的感謝信，患者用簡單樸實(shí)的語言對我院門診部主任劉文英、護(hù)士袁子榮面對疫情的特殊情況，用愛心、熱心服務(wù)患者，為患者提供有溫度、暖心的服務(wù)表示衷心的感謝。

信中流淌著濃濃的醫(yī)患情，醫(yī)患一家親，我們?yōu)瘁t(yī)人自當(dāng)以此為勉，將感謝化作責(zé)任與動(dòng)力，繼續(xù)本著“一切為了患者”的服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為廣大患者提供最為優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

灤州市人民醫(yī)院：

我叫劉某某，在灤州市人民法院工作，2022年1月12日下午我按照事前與胃腸鏡科約定的胃腸鏡檢查時(shí)間，于下午1:30分來到咱們醫(yī)院門診防疫檢查入口，妻子陪我一同前往(因要做無痛胃腸鏡檢查)。上月29日因妻子前往天津?yàn)I海機(jī)場接女兒，故因未做核酸檢測被阻攔在外。妻子很不滿意，與門診工作人員爭吵幾句。這時(shí)一名工作人員打電話請示門診部劉主任，一會(huì)兒劉主任就出來了，妻子跟劉主任說:“我需要做無痛胃腸鏡檢查，要家屬陪護(hù)在場。”劉主任聽完妻子敘述后，首先向我們解釋了當(dāng)前的防疫政策，要遵守相關(guān)規(guī)定，并請妻子放心，她安排一名護(hù)士全程陪同我檢查。就這樣妻子氣消了，劉主任安排了袁子榮護(hù)士陪同我檢查。

到了胃腸鏡科，袁護(hù)士幫我聯(lián)系大夫、排號、幫我到門診一樓交費(fèi)、領(lǐng)取麻醉藥品，做完胃腸鏡后扶我在病床上休息，還將我的病檢標(biāo)本送到化驗(yàn)室，再到一樓繳費(fèi)。當(dāng)我有便意時(shí)一定要用輪椅推我到衛(wèi)生間，待我休息后表示要回家時(shí)，她又囑咐我不要開車，因?yàn)槭褂昧寺樽硭?，做檢查的時(shí)間較長，身體虛，并一再表示，要將我從二樓胃腸鏡科用輪椅推到一樓門外，在我一再拒絕下，我步行下樓，但她始終注視著我，表示關(guān)切。在我臨行前，她又找了只新口罩讓我換上，我多次對她表示感謝，并要了她的手機(jī)號碼、姓名，她最后只是淡淡的回答:“這些都是她應(yīng)該做的?！?/span>

灤州市人民醫(yī)院始終秉持患者至上、醫(yī)者仁心的職業(yè)理念，一心一意為患者著想的工作態(tài)度，工作精神真的使我非常感動(dòng)。面對疫情的特殊情況，工作不機(jī)械，更多的體現(xiàn)的是愛心、熱心，讓患者體會(huì)的是有溫度、暖心。希望咱們院對門診部劉主任、袁子榮護(hù)士一心為患者著想的工作做法予以表揚(yáng)。

再次說一聲，謝謝!

灤州市人民法院

劉某某

2022年1月14日

編輯：外聯(lián)部  侍海云