灤州市人民醫(yī)院：全力做好門診服務，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗

為深入學習貫徹黨的二十大精神，落實《河北省改善患者就醫(yī)體驗專項行動工作方案》有關要求，進一步提升醫(yī)療服務能力，改善患者就醫(yī)體驗，近日，灤州市人民醫(yī)院召開“全力做好門診服務，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗”會議，院長張樹全，院委會成員、醫(yī)務科主任韓艷波及所有門診值診醫(yī)師及導診、分診護士參加了本次會議。

會議內容

會議針對“醫(yī)護人員服務態(tài)度、疑難復雜疾病患者就診流程長、就診程序復雜”等問題，提出了針對性舉措，以進一步優(yōu)化患者就醫(yī)流程，著力提升服務品質。

會議要求

一是堅持服務初心，改善服務態(tài)度，力爭“服務態(tài)度”零投訴。各窗口科室人員堅持服務初心，親切熱情引導患者就醫(yī)，不斷優(yōu)化服務流程，減少患者在醫(yī)院的無效等待時間和重復排隊、來回跑的情況，力爭“服務態(tài)度”零投訴。變被動為主動，主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳，面帶微笑、態(tài)度和藹、站姿服務的場景成為每一位分診導醫(yī)人員的工作常態(tài)。

二是認真落實首診負責、多學科診療，疑難復雜疾病“一站式”服務。各科室認真落實首診負責、多學科診療，針對疑難復雜疾病患者就診難的問題，大力推進MDT門診，為患者提供“一站式”服務，提出最佳診治方案，減少患者和家屬來回奔波之苦。

三是規(guī)范診療服務行為，嚴格落實醫(yī)療質量安全核心制度，持續(xù)提升醫(yī)療質量和水平。要求門診醫(yī)師嚴格落實核心制度，合理檢查、合理診療、合理用藥、合理收費，避免不必要的重復檢驗、檢查。

四是落實《病歷書寫制度》，規(guī)范門診電子病歷書寫。門診病歷是醫(yī)患溝通的有效手段，要求每位醫(yī)師規(guī)范書寫門診電子病歷，便于患者了解診斷、診療計劃、飲食生活注意事項及復診安排。

五是大力推進門診患者隨訪。大力推進門診患者隨訪工作，通過患者的就醫(yī)體驗，找出和改進我們的不足；對 “診斷不清”“有住院指征未住院的”等建立回訪臺賬，看診醫(yī)師定期回訪。

院委會成員、醫(yī)務科主任韓艷波要求，門診部要圍繞改善患者看病就醫(yī)體驗，不斷強化服務管理，優(yōu)化服務流程，提高服務質量，全力做好門診診療服務，真正做到“以患者為中心”，切實提升人民群眾就醫(yī)滿意度。

院長張樹全強調，要多措并舉提高門診診療服務能力，堅持全院“一盤棋”，統(tǒng)籌協(xié)調，充分利用院內資源，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務效率，暢通患者就醫(yī)通道；堅持上下“一條心”，充分發(fā)揮全院職工的主觀能動性，利用群眾智慧解決患者就醫(yī)過程中的問題；堅持匯聚“一股勁”，齊心協(xié)力，鉚足干勁，立行立改患者就醫(yī)難題，提高醫(yī)療服務質量，推動醫(yī)院高質量發(fā)展。

撰稿：門診部    楊俊紅