灤州市人民醫(yī)院：召開《醫(yī)患溝通與投訴管理》專題培訓

為進一步強化醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，8月11日下午，灤州市人民醫(yī)院特邀唐山市醫(yī)療糾紛人民調解委員會副主任、糾紛調解部主任趙翠進行了《醫(yī)患溝通與投訴管理》專題培訓，各科室主任、護士長及科室未值班人員參加了本次培訓。會議由院長張樹全主持。

趙翠主任從事醫(yī)療糾紛調解工作多年，對醫(yī)患糾紛調解和處理有豐富的實戰(zhàn)經驗，她以“醫(yī)患溝通與投訴管理”為題，結合多年親身經歷和典型的案例，從醫(yī)療糾紛現狀與防范、醫(yī)患溝通、投訴管理與糾紛預防三個方面進行了詳細的講解。她從如何有效溝通、醫(yī)患溝通中常見問題、了解患者的需求、如何落實患者的知情同意權、糾紛發(fā)生后與患方溝通內容、建立投訴閉環(huán)管理機制等方面，對實踐中常碰到的、需要特別注意的問題提出了針對性的見解和指導意見。

趙翠主任的精彩授課引起了在場醫(yī)護人員的共鳴，通過典型案例的講解使大家對醫(yī)患溝通和投訴管理有了更深刻的解讀，她號召大家要持續(xù)醫(yī)患糾紛防范，嚴格落實核心制度、不斷規(guī)范病歷書寫、持續(xù)增強醫(yī)療風險告知意識、不斷加強醫(yī)患溝通，用手、用腦、用心提供醫(yī)匠級、專家級、大師級服務。

此次培訓，進一步強化了醫(yī)務人員醫(yī)患溝通及投訴管理能力，提高了醫(yī)務人員對醫(yī)療糾紛的防范意識和處理能力，對于保護醫(yī)患雙方合法權益、強化有效溝通、保障醫(yī)療安全、構建和諧醫(yī)患關系具有重要意義。

撰稿：外聯部  侍海云