改善患者就醫(yī)體驗 || 灤州市人民醫(yī)院“床旁結(jié)算”服務(wù)讓住院患者“零跑腿”

“床旁結(jié)算”服務(wù)讓住院患者“零跑腿”

為切實解決群眾看病“堵點”和“難點”，方便群眾就醫(yī)，改善就醫(yī)體驗，自2023年9月19日起，灤州市人民醫(yī)院在灤州市率先推出“床旁結(jié)算”服務(wù)模式。將辦理出入院窗口前移至病區(qū)護士站，讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者零跑腿”，極大提升患者及家屬就醫(yī)獲得感和滿意度。

一直以來灤州市人民醫(yī)院沿用傳統(tǒng)的出入院結(jié)算模式?；颊咿k理出院，需要患者或家屬攜帶相關(guān)結(jié)算證明、押金條到住院收費處進行辦理，有時需要在醫(yī)院不同區(qū)域間多趟往返，而且辦理時間相對集中，家屬等候時間長。針對住院患者的此類服務(wù)堵點，醫(yī)院推出床旁結(jié)算服務(wù)，變“方便自己”為“方便患者”，經(jīng)過財務(wù)、運營、信息、醫(yī)務(wù)、護理、醫(yī)保、臨床科室等各科室前期的精心準備，床旁結(jié)算已具備運行的條件，并于9月18日進行了臨床科室的床旁結(jié)算運行培訓。

“床旁結(jié)算”服務(wù)使病區(qū)護士站就成了一個結(jié)算窗口，把住院處窗口服務(wù)功能“搬進”每一處病區(qū)?；颊呷朐汉统鲈褐苯釉诓^(qū)護士長辦理入院和出院手續(xù)即可。所有費用結(jié)算和票據(jù)打印，不出病區(qū)即可一站式完成，全程僅需幾分鐘，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，提升患者就醫(yī)體驗和滿意度。

細微之處方便患者，此項服務(wù)是灤州市人民醫(yī)院推行“一站式”及時結(jié)算和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的重要舉措，也是從方便患者就醫(yī)角度思考的生動實踐?！按才越Y(jié)算”服務(wù)辦手續(xù)、繳費讓患者不用再跑“冤枉路”，省時省力又省心。截至目前，“床旁結(jié)算”服務(wù)已實現(xiàn)全院所有住院病區(qū)全覆蓋。辦出入院幾分鐘，用心、貼心的服務(wù)，讓患者及家屬感受到了灤州市人民醫(yī)院的“速度”與溫情。

撰稿：護理部    章淑英