灤州市人民醫(yī)院：重塑就醫(yī)體驗，深度優(yōu)化服務模式，開啟高效便捷醫(yī)療新時代

重塑就醫(yī)體驗，深度優(yōu)化服務模式，開啟高效便捷醫(yī)療新時代

灤州市人民醫(yī)院

在灤州市人民醫(yī)院，每一次醫(yī)療服務的提升都是對患者需求的深刻理解和積極響應。醫(yī)院通過一系列創(chuàng)新舉措，深度優(yōu)化了從入院到出院的全流程就醫(yī)服務模式，不僅極大地提升了醫(yī)療服務效率，更讓患者在就醫(yī)過程中感受到了前所未有的便捷與溫馨。

全院床位共享，破解“住院難”困境

面對患者“住院難”的痛點，灤州市人民醫(yī)院率先推行了全院床位共享機制。這一機制打破了傳統(tǒng)科室之間的壁壘，實現(xiàn)了床位資源的高效靈活調(diào)配。醫(yī)院成立了全院床位統(tǒng)一調(diào)度室，由護理部對全院病區(qū)床位進行統(tǒng)一管理，各科室僅享有床位使用權(quán)。通過護理部實時掌握全院科室住院病人數(shù)和空床數(shù)，醫(yī)院能夠根據(jù)患者的緊急程度和實際需求，以急診、重癥、擇期手術(shù)病人優(yōu)先入院為原則，進行床位的動態(tài)調(diào)配。這種“一張床”模式不僅有效緩解了患者等待床位的焦慮，還顯著縮短了從掛號到順利入院的時間，使得就醫(yī)效率實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

近期，患者張先生因呼吸系統(tǒng)疾病前來就診，以往苦苦等待床位的狀況得到極大改善。得益于“全院一張床”的創(chuàng)新舉措，在消化內(nèi)科出現(xiàn)空余床位時，張先生迅速得以入住。這一創(chuàng)新舉措不僅解決了張先生的燃眉之急，也讓他對醫(yī)院的醫(yī)療服務體驗贊不絕口。這一舉措使得患者從掛號到順利入院的時間大幅壓縮，患者平均等待手術(shù)時長顯著銳減，就醫(yī)效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

床旁結(jié)算+線上繳費，重塑住院流程

在住院手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，灤州市人民醫(yī)院同樣取得了令人矚目的成就。醫(yī)院全力打造的線上辦理平臺全面覆蓋了入院與出院的全流程，為患者提供了極大的便利。其中，“床旁結(jié)算”服務更是成為了一大亮點。以往，患者需要在住院服務大廳排隊等待辦理出入院手續(xù)，高峰時段排隊等候時長常常超過半小時。這不僅讓患者苦不堪言，也嚴重制約了床位資源的高效利用。而現(xiàn)在，“床旁結(jié)算”服務模式將辦理出入院窗口前移至病區(qū)護士站，患者入院和出院直接在病區(qū)辦理手續(xù)。此項變革成效顯著，相當于在病區(qū)憑空增設了數(shù)十個便捷服務窗口，床位資源的配置效率得到前所未有的提升，患者的就醫(yī)滿意度直線攀升，真正讓每一位前來灤州市人民醫(yī)院就醫(yī)的患者都能享受到高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務體驗。

此外，依托醫(yī)院智慧醫(yī)院建設，住院繳費也實現(xiàn)了自助辦理?；颊咧恍柰ㄟ^手機或自助繳費機即可完成繳費操作，徹底告別了窗口排隊的困擾。這一舉措不僅讓患者享受到了更加便捷、高效的醫(yī)療服務體驗，也進一步提升了醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。

加強護理內(nèi)涵建設深化優(yōu)質(zhì)護理服務

護理部將緊密契合醫(yī)院發(fā)展節(jié)奏，依據(jù)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心目標與要求，秉持 “以病人為中心，提升護理質(zhì)量，保障護理安全” 的工作理念，積極轉(zhuǎn)變服務觀念，主動作為，全力做好患者從入院到出院的全程健康教育與康復指導工作。著重強化病情監(jiān)測、心理關(guān)懷、基礎護理及?？谱o理措施的有效執(zhí)行，全方位滿足患者需求，提高患者滿意度。

持續(xù)推進 “以病人為中心” 的責任制整體護理模式，責任護士全面負責分管患者的治療、基礎護理、?？谱o理、病情觀察、出入院教育、用藥指導、圍手術(shù)期護理、飲食建議及特殊檢查引導等工作。借助入院時的細致評估，精準把握患者的身體與心理狀況及生活習性，進而為其量身定制個性化護理方案。

護理工作中，重視與患者的互動交流，實時解答患者困惑，敏銳捕捉患者情緒波動，牢固樹立 “我的患者我守護” 的責任意識。通過基礎護理中的密切接觸，深入洞察病情變化，為治療提供及時準確的信息。加強服務理念培訓，確保基礎護理工作扎實落地，為患者營造安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。護士每日依據(jù)患者實際情況開展針對性的健康宣教與指導，有效提升患者的健康知識水平。

人文關(guān)懷與智慧醫(yī)療并重打造溫馨就醫(yī)環(huán)境

在深度優(yōu)化就醫(yī)服務模式的同時，灤州市人民醫(yī)院還非常注重人文關(guān)懷和智慧醫(yī)療的結(jié)合。醫(yī)院通過加強醫(yī)護人員培訓、提升服務質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境等措施，為患者營造了一個溫馨、舒適的就醫(yī)氛圍。同時，醫(yī)院還積極引進先進的醫(yī)療設備和技術(shù)手段，不斷提升醫(yī)療服務的智能化水平。

醫(yī)院還引入了自助服務機、遠程會診平臺等智能化設備和服務平臺，為患者提供檢驗結(jié)果及CT、核磁、DR檢查報告和膠片打印服務，無需排長隊，縮短了等候時間；與上級醫(yī)院進行遠程診療，讓患者在家門口就能享受到上級醫(yī)院專家的優(yōu)質(zhì)診療服務，為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務體驗。此外，醫(yī)院還通過深入基層開展健康講座及義診服務、開展患者滿意度調(diào)查等活動，積極與患者溝通交流，了解患者的需求和意見，不斷改進和優(yōu)化醫(yī)療服務流程。

優(yōu)化服務模式，開啟高效醫(yī)療時代

總之，灤州市人民醫(yī)院深度優(yōu)化就醫(yī)服務模式，成功開啟了高效便捷醫(yī)療新時代。未來，醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷探索和創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務體驗。

編輯：外聯(lián)部 侍海云