灤州市人民醫(yī)院召開醫(yī)療糾紛原因分析及防范專題會(huì)議

隨著患者法律和維權(quán)意識(shí)的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。11月10日下午，我院在四樓會(huì)議室舉行了醫(yī)療糾紛原因分析及防范專題會(huì)議。張力院長、院班子成員及醫(yī)院120余名中層領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會(huì)議。

會(huì)上，醫(yī)患辦主任董麗娟給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報(bào)了2020年上半年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴以及糾紛，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并列舉了幾例典型的醫(yī)療糾紛案例。她分析討論中出現(xiàn)最多的一個(gè)詞是“溝通”，絕大多數(shù)醫(yī)患投訴和糾紛都是溝通不暢引起的，真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時(shí)溝通交流和協(xié)調(diào)將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后張力院長作總結(jié)講話，他指出開這個(gè)專題會(huì)議的目的是讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，增強(qiáng)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。并表示為了細(xì)化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進(jìn)一步完善相關(guān)文件與制度，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療投訴和糾紛的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。