灤州市人民醫(yī)院：全力做好門(mén)診服務(wù)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，落實(shí)《河北省改善患者就醫(yī)體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》有關(guān)要求，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，灤州市人民醫(yī)院召開(kāi)“全力做好門(mén)診服務(wù)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”會(huì)議，院長(zhǎng)張樹(shù)全，院委會(huì)成員、醫(yī)務(wù)科主任韓艷波及所有門(mén)診值診醫(yī)師及導(dǎo)診、分診護(hù)士參加了本次會(huì)議。

會(huì)議內(nèi)容

會(huì)議針對(duì)“醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、疑難復(fù)雜疾病患者就診流程長(zhǎng)、就診程序復(fù)雜”等問(wèn)題，提出了針對(duì)性舉措，以進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)流程，著力提升服務(wù)品質(zhì)。

會(huì)議要求

一是堅(jiān)持服務(wù)初心，改善服務(wù)態(tài)度，力爭(zhēng)“服務(wù)態(tài)度”零投訴。各窗口科室人員堅(jiān)持服務(wù)初心，親切熱情引導(dǎo)患者就醫(yī)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者在醫(yī)院的無(wú)效等待時(shí)間和重復(fù)排隊(duì)、來(lái)回跑的情況，力爭(zhēng)“服務(wù)態(tài)度”零投訴。變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)溝通、主動(dòng)解答、主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳，面帶微笑、態(tài)度和藹、站姿服務(wù)的場(chǎng)景成為每一位分診導(dǎo)醫(yī)人員的工作常態(tài)。

二是認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、多學(xué)科診療，疑難復(fù)雜疾病“一站式”服務(wù)。各科室認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、多學(xué)科診療，針對(duì)疑難復(fù)雜疾病患者就診難的問(wèn)題，大力推進(jìn)MDT門(mén)診，為患者提供“一站式”服務(wù)，提出最佳診治方案，減少患者和家屬來(lái)回奔波之苦。

三是規(guī)范診療服務(wù)行為，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和水平。要求門(mén)診醫(yī)師嚴(yán)格落實(shí)核心制度，合理檢查、合理診療、合理用藥、合理收費(fèi)，避免不必要的重復(fù)檢驗(yàn)、檢查。

四是落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)制度》，規(guī)范門(mén)診電子病歷書(shū)寫(xiě)。門(mén)診病歷是醫(yī)患溝通的有效手段，要求每位醫(yī)師規(guī)范書(shū)寫(xiě)門(mén)診電子病歷，便于患者了解診斷、診療計(jì)劃、飲食生活注意事項(xiàng)及復(fù)診安排。

五是大力推進(jìn)門(mén)診患者隨訪。大力推進(jìn)門(mén)診患者隨訪工作，通過(guò)患者的就醫(yī)體驗(yàn)，找出和改進(jìn)我們的不足；對(duì) “診斷不清”“有住院指征未住院的”等建立回訪臺(tái)賬，看診醫(yī)師定期回訪。

院委會(huì)成員、醫(yī)務(wù)科主任韓艷波要求，門(mén)診部要圍繞改善患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，全力做好門(mén)診診療服務(wù)，真正做到“以患者為中心”，切實(shí)提升人民群眾就醫(yī)滿意度。

院長(zhǎng)張樹(shù)全強(qiáng)調(diào)，要多措并舉提高門(mén)診診療服務(wù)能力，堅(jiān)持全院“一盤(pán)棋”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分利用院內(nèi)資源，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務(wù)效率，暢通患者就醫(yī)通道；堅(jiān)持上下“一條心”，充分發(fā)揮全院職工的主觀能動(dòng)性，利用群眾智慧解決患者就醫(yī)過(guò)程中的問(wèn)題；堅(jiān)持匯聚“一股勁”，齊心協(xié)力，鉚足干勁，立行立改患者就醫(yī)難題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

撰稿：門(mén)診部    楊俊紅