灤州市人民醫(yī)院：召開《醫(yī)患溝通與投訴管理》專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，8月11日下午，灤州市人民醫(yī)院特邀唐山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會副主任、糾紛調(diào)解部主任趙翠進(jìn)行了《醫(yī)患溝通與投訴管理》專題培訓(xùn)，各科室主任、護(hù)士長及科室未值班人員參加了本次培訓(xùn)。會議由院長張樹全主持。

趙翠主任從事醫(yī)療糾紛調(diào)解工作多年，對醫(yī)患糾紛調(diào)解和處理有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，她以“醫(yī)患溝通與投訴管理”為題，結(jié)合多年親身經(jīng)歷和典型的案例，從醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀與防范、醫(yī)患溝通、投訴管理與糾紛預(yù)防三個方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。她從如何有效溝通、醫(yī)患溝通中常見問題、了解患者的需求、如何落實(shí)患者的知情同意權(quán)、糾紛發(fā)生后與患方溝通內(nèi)容、建立投訴閉環(huán)管理機(jī)制等方面，對實(shí)踐中常碰到的、需要特別注意的問題提出了針對性的見解和指導(dǎo)意見。

趙翠主任的精彩授課引起了在場醫(yī)護(hù)人員的共鳴，通過典型案例的講解使大家對醫(yī)患溝通和投訴管理有了更深刻的解讀，她號召大家要持續(xù)醫(yī)患糾紛防范，嚴(yán)格落實(shí)核心制度、不斷規(guī)范病歷書寫、持續(xù)增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險告知意識、不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用手、用腦、用心提供醫(yī)匠級、專家級、大師級服務(wù)。

此次培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通及投訴管理能力，提高了醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛的防范意識和處理能力，對于保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益、強(qiáng)化有效溝通、保障醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。

撰稿：外聯(lián)部  侍海云