灤州市人民醫(yī)院：多措并舉，努力提供讓老年人滿意的“四心”服務(wù)

2023年10月是全國第14個(gè)“敬老月”，以此為契機(jī)，灤州市人民醫(yī)院多措并舉開展敬老月活動(dòng)，以此進(jìn)一步優(yōu)化老人就醫(yī)環(huán)境，提升老年人就醫(yī)便利性和滿意度。

深入基層為老年群眾送健康。攜手醫(yī)共體灤城街道中心衛(wèi)生院，深入到泡石淀村為基層老人們上門送溫暖、送服務(wù)、送健康，活動(dòng)中，專家講解了腫瘤的高危因素、危害及防治相關(guān)知識(shí)，并對(duì)群眾進(jìn)行健康指導(dǎo)。還免費(fèi)為群眾提供了血糖、血壓等檢查服務(wù)，接受群眾咨詢并為群眾們答疑解惑、發(fā)放健康宣傳資料等，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨對(duì)老年群眾們的關(guān)懷。

完善便老措施方便老年人就醫(yī)。以重陽節(jié)為契機(jī)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，積極完善便老措施，通過設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，為65歲以上老年人開通就醫(yī)綠色通道；設(shè)立助老服務(wù)點(diǎn)，為老年患者提供分診、咨詢、指引、陪檢等服務(wù)；在導(dǎo)診臺(tái)配備輪椅、花鏡、拐杖、雨傘等常用應(yīng)急設(shè)備，為老年人免費(fèi)提供；開設(shè)無障礙衛(wèi)生間，安裝坐便器和把手；安排專人為行動(dòng)不便、無人陪伴的老年人提供陪診服務(wù)；設(shè)立多學(xué)科聯(lián)合門診，一站式為老年人解決診療問題等多種措施，有效解決老年群體就醫(yī)難的現(xiàn)實(shí)問題。

深入托老所開展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織黨員志愿者赴東南都會(huì)托老所，開展健康科普義診活動(dòng)，活動(dòng)中進(jìn)行了如何預(yù)防深靜脈血栓、如何預(yù)防乳腺疾病的科普知識(shí)講座，告知老人們生活及運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)老人們建立良好的生活習(xí)慣，牢固樹立早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療的觀念。

開展老年人溝通交流專題培訓(xùn)。為給老年人提供更加舒適、安全、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，組織開展了《老年心理學(xué)、社會(huì)學(xué)與老年人溝通交流技巧》專題培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，讓相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員更加全面細(xì)致地了解了老年人心理狀態(tài)，提高與老年人溝通交流技巧，并深入了解了老年人心身障礙的預(yù)防及治療知識(shí)，提升了服務(wù)老年人的能力和水平。

灤州市人民醫(yī)院始終重視老齡工作，聚焦全市老年人急難愁盼問題，積極利用專業(yè)特長為老人們解難題、辦實(shí)事，院內(nèi)通過完善便老就醫(yī)措施、優(yōu)化便老服務(wù)流程、提升服務(wù)能力等方面解決老年人就醫(yī)困難的問題，院外利用專業(yè)優(yōu)勢深入到農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院、托老所、老年大學(xué)等老年人較集中的場所，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為老年人上門進(jìn)行查體、義診、健康宣講、康復(fù)指導(dǎo)等，切實(shí)保障了老年人能夠享受到優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。今后，醫(yī)院將持續(xù)加大保障力度，優(yōu)化服務(wù)供給，努力提供讓老年人安心、省心、放心、暖心的“敬老、便老、優(yōu)老”診療服務(wù)，切實(shí)提高老年人的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

編輯：外聯(lián)部  侍海云