灤州市人民醫(yī)院：提升患者就醫(yī)體驗(yàn)之“聚焦需求優(yōu)服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”

提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

聚焦需求優(yōu)服務(wù)提升患者就醫(yī)獲得感

近年來(lái)，灤州市人民醫(yī)院以“患者體驗(yàn)提升年”活動(dòng)為有力抓手，始終將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，致力于讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。在扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)程中，積極創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)新模式，優(yōu)化就醫(yī)流程新舉措，推進(jìn)智慧醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程，讓診療服務(wù)效率更高、環(huán)境更優(yōu)、態(tài)度更好，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感及安全感。

01預(yù)約診療：讓等候時(shí)間更短，就醫(yī)效率更高

醫(yī)院大力推行預(yù)約診療服務(wù)，構(gòu)建全方位預(yù)約掛號(hào)體系。人工、電話、診間專家及?？崎T(mén)診預(yù)約等多種方式并行，滿足不同患者群體需求。借助智慧醫(yī)院系統(tǒng)，建立精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約機(jī)制，患者通過(guò)微信公眾號(hào)即可預(yù)約半小時(shí)內(nèi)的診療時(shí)段，有效分流患者，減少聚集。同時(shí)，開(kāi)通院外專家預(yù)約掛號(hào)渠道，為患者提供更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源選擇。

02智慧系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)全流程掌上辦，就醫(yī)更便捷

醫(yī)院?jiǎn)⒂弥腔坩t(yī)院信息化系統(tǒng)，打造診前、診中、診后一體化醫(yī)療服務(wù)模式?；颊咄ㄟ^(guò)手機(jī)可實(shí)時(shí)查詢預(yù)約、處方、繳費(fèi)、排隊(duì)候診等全流程信息，線上完成分診、門(mén)診及住院繳費(fèi)，大幅減少往返奔波。檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)時(shí)上傳，患者隨時(shí)隨地查看，無(wú)需再往返取報(bào)告。門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)精準(zhǔn)提示，保障“一醫(yī)一患”就診秩序，保護(hù)患者隱私。

03床旁結(jié)算：一站式辦結(jié)，患者零跑腿

醫(yī)院率先推出“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將出入院手續(xù)辦理前移至病區(qū)護(hù)士站。患者在病區(qū)即可一站式完成入院登記、費(fèi)用結(jié)算、票據(jù)打印等手續(xù)，全程僅需幾分鐘。這種模式極大簡(jiǎn)化了流程，讓患者省時(shí)省力，感受貼心服務(wù)。

04床位管理：統(tǒng)一調(diào)配，住院更高效

成立全院床位統(tǒng)一調(diào)度室，由護(hù)理部統(tǒng)籌管理所有病區(qū)床位。實(shí)時(shí)掌握全院住院病人數(shù)與空床數(shù)，按照急診、重癥、擇期手術(shù)患者優(yōu)先原則，結(jié)合專業(yè)相近、位置相鄰及避免交叉感染要求，動(dòng)態(tài)調(diào)配床位。這種“一張床”模式有效緩解了“住院難”，提升了床位利用率。

05智慧醫(yī)療：AI賦能，醫(yī)療全場(chǎng)景智能化

醫(yī)院在智慧醫(yī)療領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，部分業(yè)務(wù)與 DeepSeek深度融合。在臨床場(chǎng)景中，DeepSeek憑借強(qiáng)大邏輯推理能力，為復(fù)雜病例提供精準(zhǔn)分析與治療建議。在護(hù)理場(chǎng)景里，護(hù)理人員借助其語(yǔ)音交互功能，實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書(shū)錄入、計(jì)費(fèi)等操作的高效便捷，標(biāo)志著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)邁向智能化新階段。

06AI診斷：精準(zhǔn)助力，診療質(zhì)量再提升

積極探索AI技術(shù)在醫(yī)學(xué)影像診斷中的應(yīng)用，將AI智能診斷系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于臨床。在肺結(jié)節(jié)分析、冠脈CTA、頭頸CTA等心血管造影領(lǐng)域，AI系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選與多維度分析，自動(dòng)識(shí)別并分析醫(yī)學(xué)影像，快速準(zhǔn)確檢測(cè)異常情況并提供智能診斷。其診斷正確率超95%，為精準(zhǔn)診斷與個(gè)性化治療提供有力支持，極大提高了診斷效率與準(zhǔn)確率。

灤州市人民醫(yī)院始終以患者需求為導(dǎo)向，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療質(zhì)量與效率。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為健康灤州建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

撰稿：外聯(lián)部 侍海云