灤州市人民醫(yī)院一次性告知制度

灤州市人民醫(yī)院一次性告知制度

一、一次性告知是指病人或家屬到醫(yī)院辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理流程、時(shí)限、及所需全部材料或不予辦理的理由。

二、對(duì)病人或家屬要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，存在資料不齊全不合格現(xiàn)象的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)給予詳細(xì)指導(dǎo)，指出缺少資料內(nèi)容和存在問(wèn)題情況，提供資料合格的不得無(wú)故拖延辦理。

三、對(duì)病人或家屬所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其向相關(guān)部門(mén)咨詢了解或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，并負(fù)責(zé)將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能互相推諉。

四、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書(shū)面的形式告知當(dāng)事人。

五、各相關(guān)科室制定辦事服務(wù)指南和一次性告知材料，以備辦事人員索取。

六、由于工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時(shí)，而引起投訴并經(jīng)查實(shí)的，給予經(jīng)濟(jì)處罰。